Det ble stor ståhei på twitter ikveld etter Terje Pedersen fra Warner Music hadde ett lite uhell og kalte en 18-åring for drittunge fordi han klaget over at en skive han forsøkte å kjøpe på iTunes kun var tilgjengelig i USA.

Selve hendelsen er beskrevet i denne bloggposten og i detalj beskrevet på Evens blogg.

Thomas Moen blogget på engelsk om saken og postet den til digg.com og havnet på førstesiden. Med det gikk saken globalt.

Hvor mange tweets som har gått rundt med denne saken de siste timene er vanskelig å måle men det handler helt sikkert om flere hundre om ikke flere tusen. Jeg tror det er to hovedgrunner til at hendelsen fikk så mye oppmerksomhet:

1. Ingen liker store bøller som slår forsvarsløse. Terje blir stående som representant for store fæle mulitinasjonale musikkgiganten Warner Music som høvler ned stakkars uskyldige Even.
2. Veldig mange på twitter er mennesker med sterke meninger om sosiale tjenester, og fremforalt twitter, og hvordan bedrifter bør kommunisere med sine kunder i denne kanalen.

Terje Pedersen var ganske raskt ute med å beklage sitt utsagn i en kommentar på Evens blogg. Det skal han ha cred for og saken ville eskalert enda værre om han ikke hadde gjort det. Men som han selv også påpeker er skaden allerede skjedd. – For veldig mange brukere sitter nå og lurer på om utsagnet Pedersen kom med er beskrivende for hvordan musikkbransjen tenker. Ser de virkelig på kundene sine som drittunger? Var beklagelsen oppriktig?

Det vil helt sikkert skrives mange artikler og analyser om denne hendelsen i tiden som kommer. Jeg vil nøye meg med å la den stå som en påminnelse om at det er viktig å tenke seg om hva man poster på twitter og at det er ekstra viktig å tenke en ekstra gang dersom man sitter i en posisjon hvor man kan oppfattes som talsmann for en bedrift.

Vi kan alle være litt for rask på avtrekkeren en gang iblandt. Utfordringen er bare at idet kula forlater revolveren er det for sent å tenke.

Oppdatering: Saken går videre i media. DinSide.no, Cnet.com, DB.no og digi.no har skrevet om saken.

Note: This post is written by Thomas Moen and was originally posted here. Due to heavy traffic when featured on digg.com he asked me to repost.

Today the record labels war on illegal downloads of music took a new low. The norwegian student
Even (18) shared his frustration with his Twitter followers about iTunes not letting him download the newest album from Dave Matthews Band saying something like: “I’m pissed! iTunes is only allowing downloads of the new Dave Matthews Band album if you live in the US! And they complain about pirating”.

Not many minutes after Even’s tweet, Terje Pedersen from Warner Music Norway replied with something like: “Then I suggest you steal it and write about the process in your stupid brat blog. We don’t want you to get upset.”.

This shows the record companies lack of understanding for social media and the lack of respect for the costumers.

The norwegian twitter community has already spread the word wide and are using the hashtag #warnerfail.

Screenshot of Even’s tweet:

Screenshot of Terje’s tweet:

Help spreading the word with digging this article.