Bilde: "Sad Baby Boy" CC by http://www.flickr.com/photos/pigpencole/
Jeg har nettopp lest bloggposten Learning from My Online Mistakes. Bloggposten beskriver hvordan forfatteren har gjort feil i sosiale medier og gang på gang har følt seg dum og fortvilet. Vi lever i et samfunn hvor det å gjøre feil, å dumme seg ut, ofte oppfattes som verdens undergang. Mange opplever at det ikke er lov å gjøre feil idag, ihvertfall er det mange av oss som ikke tillater oss selv å gjøre feil. Continue reading
I kveld skal jeg holde foredrag for en klubb i Ladies Circle. Temaet er sosiale medier, og jeg skal forsøke å gi en overordnet intoduksjon til hva dette er og hvordan det er i ferd med å endre hvordan bedrifter forholder seg til sine kunder. Her er foredraget jeg har tenkt å holde. Mulig det blir noen små endringer underveis men dette er ihvertfall hovedutkastet.
Takk til Kent Barwin, Kjersti Antonsen og Thomas Moen for velvillig bistand.
Kom gjerne med kommentarer.
For en måneds tid siden lanserte Deli de Luca i samarbeid med CatchTheEye en iPhone-app.
Applikasjonen lastes ned gratis fra AppStore.
Appen lar deg laste ned tilbudskuponger som du kan betale med eller bruke for å få rabatt på Deli de Luca. I tillegg benytter den posisjonering til å fortelle deg hvor langt det er til nærmeste Deli og veien dit ved hjelp av kart-appen.
Jeg tror CatchTheEye har ett vinnerkonsept her. Slike applikasjoner skaper varemerketilhørighet hos brukeren og ettersom det er brukeren som velger å laste ned appen har ikke denne reklamekanalen de samme utfordringene som f.eks bluetooth på mobil.
Ifølge CatchTheEye og Deli de Luca har appen blitt godt mottatt og på kort tid blitt en av de mest populære appene å laste ned fra Apples AppStore. I og med den nye markedsføringsloven som åpner opp for større bruk av rabattkuponger regner jeg med vi fort vil se flere selskaper teste slike løsninger.
Her er noen screenshots og bilde av dagens morgenkaffe som jeg fikk gratis med ukens tilbudskupong:
Før en bedrift bestemmer seg for å ta i bruk twitter må bedriften vurdere hva formålet for dette er, og nærværet på twitter bør være en del av bedriftens helhetlige strategi for markedsføring og informasjon.
Men når beslutningen om å benytte twitter er tatt er det i all hovedsak bare å hive seg i det så lenge man husker noen enkle leveregler:
1) Vær åpen! Åpenhet om hvem som twitrer på vegne av bedriften og hvilken rolle du/dere har er viktig. Det gir økt troverdighet og reduserer også faren for at noe av det som formidles blir misforstått.
2) Skap dialog! Twitter er en kanal for dialog og diskusjon. Ikke bruk twitter utelukkende for å skrike ut ett budskap eller formidle pressemeldinger. Informer gjerne om nyheter fra bedriften, men inviter også til samtale ved å stille spørsmål og svare på de kommentarer og spørsmål som kommer inn.
3) La twitter bli en kulturbærer. Bruk twitter til å formidle hva bedriften står for. Fortell hva som skiller dere fra konkurrentene. Hvorfor er din bedrift bedre enn de andre? Ved at dere formidler kulturen får kunden mer realistiske forventinger til hva leverer.
4) Vis engasjement. Ikke vær redd for å vise at dere brenner for det dere driver med. Ved å formidle at dere er engasjert øker dere også engasjementet hos de dere kommuniserer med.
5) Del kunnskap. Alle bedrifter har unik kunnskap som sine produkter, tjenester og bransjen de tilhører. Del denne kunnskapen. Del linker til relevant informasjon og artikler. Det viser at dere ikke er redde for å gi noe gratis og bidrar til å vise at dere vet hva dere driver med.
6) Vær personlig. Møt kunden som ett individ og vis at din bedrift også består av personer. De aller fleste syns det er hyggeligere å handle med mennesker enn med upersonlige bedrifter.
Hva mener du? Er dette de viktigste grunnreglene eller er det andre ting som er viktigere å tenke på?
Mange bedrifter leverer varer eller tjenester til det de kaller bedriftskunder og privatkunder. Veldig ofte behandles disse kundegruppene ulikt. Bedriftskundene får gjerne rabatter og spesielle fordeler som bedre support eller et bedre produkt. Privatkundene blir nedprioritert med argumentet om at en privatkunde er mye mindre verdt for bedriften ettersom de hver for seg omsetter mindre.
Jeg mener det er på høy tid å ta livet av dette systemet. Privatkunder burde ikke eksistere! Jeg mener ikke at bedrifter skal slutte å selge til privatpersoner men de må slutte å behandle de som annenrangs kunder. En privatkunde må ses som en kunde på lik linje med en bedriftskunde og ytes den samme respekt som en bedriftskunde. En godt bevart hemmelighet er nemlig at disse såkalte privatkundene svært ofte har en skjult identitet. Hold deg godt fast: De er ansatte i en bedrift! Og som om ikke det var nok; Enkelte av de er sågar beslutningstagere og ansvarlige for bedriftens innkjøp av de samme type varer eller tjenester som de kjøper som privatperson!
Tenk om bedriftene i stedet for å mishandle sine privatkunder så de som en ressurs og potensielle ambassadører inn mot bedriftsmarkedet? Da ville de kun ved å yte god service oppleve å få bedriftskunder ”gratis” ved noe så uvanlig som en fornøyd privatkunde.
Kanskje noe å tenke på for de som sitter i sommervarmen og lurer på hvordan de skal vinne over konkurrentene sine til høsten?
Privatkunder FTW!