Altså de ville ha penger for installasjon samt 3 måneder med bredbånd når de aldri hadde klart å levere forbindelsen.

Ifølg NextGentel var det mitt problem at linjen ikke fungerte fra boksen noen hundre meter nede i gata og frem til min leilighet.

Etter nesten et år med krangling betalte jeg tilslutt for å unngå å bli merket som “dårlig betaler”.

Jeg trøster meg med at jeg sendte ørten brev rekommandert og antagelig har kostet dem mer i saksbehandlling enn selve fakturaen var på

Gaute: Det er nettopp slike opplevelser som det du beskriver jeg mener bedrifter må bli mer oppmerksomme på. Det koster ikke bedriftene mye å sørge for at alle kunder blir bemøtt på en skikkelig måte.

Når det gjelder ditt spesifikke eksempel med NextGenTel så vil jeg ta de litt i forsvar: Dessverre tror jeg dette kunne skjedd hos de fleste konkurrentene også, selv om de har fått ett noe frynsete rykte.

Det var selfølgelig ikke eneste grunn til at jeg valgte å bytte leverandør for bedriften jeg var ansvarlig for, men det var en tung vedkubbe på bålet.

(og hvis noen lurer, så var det NextGentel som var leverandøren)

Har ofte lurt på dette selv om mennesker i andre enden tenker på personen som mer en bare handelen der og da. Jeg jobber selv innen prosjektsalg og titt og ofte møter jeg mennesker i andre enden av telefon som er alt i fra kjempesure til direkte frekke. Som regel jobber de i en bedrift som selv produserer noe og selger det, men de som er på produksjonssiden tenker jo selvfølgelig ikke at det er en potensiel kunde og noen som prater om deres produkter som er på tråden. Man burde tenke på alle som en potensiell kunde og oppføre seg deretter. Alle er vant til å ikke få solgt til alle, men ett enkelt “nei takk” holder ofte

Jeg tror det har vært lansert mange tilbud med god support og gode tilleggstjenester på privatmarkedet, men de har enten vært nødt til å skjære ned for å kunne prise seg lavere eller gitt opp på grunn av lav kundemasse.

Det morsomste i situasjonen er nok at det er mer sannsynlig at en privatkunde makser ut linja si med bittorrent enn at en gjennomsnittlig bedrift bruker hele kapasiteten sin.