Mange bedrifter leverer varer eller tjenester til det de kaller bedriftskunder og privatkunder. Veldig ofte behandles disse kundegruppene ulikt. Bedriftskundene får gjerne rabatter og spesielle fordeler som bedre support eller et bedre produkt. Privatkundene blir nedprioritert med argumentet om at en privatkunde er mye mindre verdt for bedriften ettersom de hver for seg omsetter mindre.
Jeg mener det er på høy tid å ta livet av dette systemet. Privatkunder burde ikke eksistere! Jeg mener ikke at bedrifter skal slutte å selge til privatpersoner men de må slutte å behandle de som annenrangs kunder. En privatkunde må ses som en kunde på lik linje med en bedriftskunde og ytes den samme respekt som en bedriftskunde. En godt bevart hemmelighet er nemlig at disse såkalte privatkundene svært ofte har en skjult identitet. Hold deg godt fast: De er ansatte i en bedrift! Og som om ikke det var nok; Enkelte av de er sågar beslutningstagere og ansvarlige for bedriftens innkjøp av de samme type varer eller tjenester som de kjøper som privatperson!
Tenk om bedriftene i stedet for å mishandle sine privatkunder så de som en ressurs og potensielle ambassadører inn mot bedriftsmarkedet? Da ville de kun ved å yte god service oppleve å få bedriftskunder ”gratis” ved noe så uvanlig som en fornøyd privatkunde.
Kanskje noe å tenke på for de som sitter i sommervarmen og lurer på hvordan de skal vinne over konkurrentene sine til høsten?
Privatkunder FTW!
RSS Svar
Jan Erik til 
Kjersti Fløgstad til 
Håvard Pedersen skriver:
Som regel betaler bedrifter mye mer for varer og tjenester enn private, så personlig synes jeg det bare er rett og rimelig. Se f.eks på forskjellen på Telenors bedrifts- og privatabonnement for ADSL. Der betaler bedriftene det dobbelte av det de private kundene betaler. Support koster — og mens bedrifter er opptatt av stabilitet er private som regel mer opptatt av pris.
Jeg tror det har vært lansert mange tilbud med god support og gode tilleggstjenester på privatmarkedet, men de har enten vært nødt til å skjære ned for å kunne prise seg lavere eller gitt opp på grunn av lav kundemasse.
Det morsomste i situasjonen er nok at det er mer sannsynlig at en privatkunde makser ut linja si med bittorrent enn at en gjennomsnittlig bedrift bruker hele kapasiteten sin.
July 2, 2009 @ 11:13 am
ArnsteinLarsen skriver:
Hei Håvard, takk for kommentaren.
Det finnes selvsagt bransjer hvor bedrifter betaler mer. Poenget mitt var i første rekke at bedrifter i større grad må forstå potensialet som ligger i å ha fornøyde privatkunder. //A
July 2, 2009 @ 11:02 am
Rubenmannen skriver:
Godt tenkt og sagt…
Har ofte lurt på dette selv om mennesker i andre enden tenker på personen som mer en bare handelen der og da. Jeg jobber selv innen prosjektsalg og titt og ofte møter jeg mennesker i andre enden av telefon som er alt i fra kjempesure til direkte frekke. Som regel jobber de i en bedrift som selv produserer noe og selger det, men de som er på produksjonssiden tenker jo selvfølgelig ikke at det er en potensiel kunde og noen som prater om deres produkter som er på tråden. Man burde tenke på alle som en potensiell kunde og oppføre seg deretter. Alle er vant til å ikke få solgt til alle, men ett enkelt “nei takk” holder ofte
July 4, 2009 @ 10:17 am
Gaute skriver:
Har selv opplevd å blitt så dårlig behandlet som “privatkunde” at jeg sa opp bedriftsavtalen med dem på jobb…
Det var selfølgelig ikke eneste grunn til at jeg valgte å bytte leverandør for bedriften jeg var ansvarlig for, men det var en tung vedkubbe på bålet.
(og hvis noen lurer, så var det NextGentel som var leverandøren)
July 29, 2009 @ 9:44 am
Arnstein Larsen skriver:
@Gaute
Takk for kommentarene!
Gaute: Det er nettopp slike opplevelser som det du beskriver jeg mener bedrifter må bli mer oppmerksomme på. Det koster ikke bedriftene mye å sørge for at alle kunder blir bemøtt på en skikkelig måte.
Når det gjelder ditt spesifikke eksempel med NextGenTel så vil jeg ta de litt i forsvar: Dessverre tror jeg dette kunne skjedd hos de fleste konkurrentene også, selv om de har fått ett noe frynsete rykte.
July 29, 2009 @ 10:10 am
Gaute skriver:
Vil ikke vandre off-topic med NextGentel eksempelet mitt, men det var så grovt at de dro meg til inkassosak for å få betalt for en installasjonsjobb de aldri fullførte.
Altså de ville ha penger for installasjon samt 3 måneder med bredbånd når de aldri hadde klart å levere forbindelsen.
Ifølg NextGentel var det mitt problem at linjen ikke fungerte fra boksen noen hundre meter nede i gata og frem til min leilighet.
Etter nesten et år med krangling betalte jeg tilslutt for å unngå å bli merket som “dårlig betaler”.
Jeg trøster meg med at jeg sendte ørten brev rekommandert og antagelig har kostet dem mer i saksbehandlling enn selve fakturaen var på
July 29, 2009 @ 10:58 am