Det ble stor ståhei på twitter ikveld etter Terje Pedersen fra Warner Music hadde ett lite uhell og kalte en 18-åring for drittunge fordi han klaget over at en skive han forsøkte å kjøpe på iTunes kun var tilgjengelig i USA.
Selve hendelsen er beskrevet i denne bloggposten og i detalj beskrevet på Evens blogg.
Thomas Moen blogget på engelsk om saken og postet den til digg.com og havnet på førstesiden. Med det gikk saken globalt.
Hvor mange tweets som har gått rundt med denne saken de siste timene er vanskelig å måle men det handler helt sikkert om flere hundre om ikke flere tusen. Jeg tror det er to hovedgrunner til at hendelsen fikk så mye oppmerksomhet:
- Ingen liker store bøller som slår forsvarsløse. Terje blir stående som representant for store fæle mulitinasjonale musikkgiganten Warner Music som høvler ned stakkars uskyldige Even.
- Veldig mange på twitter er mennesker med sterke meninger om sosiale tjenester, og fremforalt twitter, og hvordan bedrifter bør kommunisere med sine kunder i denne kanalen.
Terje Pedersen var ganske raskt ute med å beklage sitt utsagn i en kommentar på Evens blogg. Det skal han ha cred for og saken ville eskalert enda værre om han ikke hadde gjort det. Men som han selv også påpeker er skaden allerede skjedd. – For veldig mange brukere sitter nå og lurer på om utsagnet Pedersen kom med er beskrivende for hvordan musikkbransjen tenker. Ser de virkelig på kundene sine som drittunger? Var beklagelsen oppriktig?
Det vil helt sikkert skrives mange artikler og analyser om denne hendelsen i tiden som kommer. Jeg vil nøye meg med å la den stå som en påminnelse om at det er viktig å tenke seg om hva man poster på twitter og at det er ekstra viktig å tenke en ekstra gang dersom man sitter i en posisjon hvor man kan oppfattes som talsmann for en bedrift.
Vi kan alle være litt for rask på avtrekkeren en gang iblandt. Utfordringen er bare at idet kula forlater revolveren er det for sent å tenke.
Oppdatering: Saken går videre i media. DinSide.no, Cnet.com, DB.no og digi.no har skrevet om saken.
Bra oppsummert Arnstein! Har vært en travel men lærerik kveld
Veldig mange på Twitter er, som du sier, mennesker med sterke meninger om sosiale medier og hvordan bedrifter bør kommunisere med sinde kunder i slike kanaler. De resterende av oss er opptatt av kred, followers og å være relevante. En sikker vinner i så måte er å kaste seg på slike snøballer som ruller uten tilsynelatende å kunne stoppes..
Enig!
Med en gang Terje gikk ut og ba om unnskyldning døde saken ganske raskt, og mye potensiell skade ble avverget. Samtidig lurer jeg på om han ville han beklaget dersom ingen eller kun få hadde plukket opp saken.
Først prøvde han seg jo på en “trodde det var høyere takhøyde her”. Takhøyde til å kalle en kunde for drittunge? Det har ingenting med takhøyde å gjøre, men mer med mental alder. Den var ikke lav nok i det norske twitter-universet til å godta slike kommentarer uten videre…
Jeg tror presset på twitter kan være farlig, samtidig er det et viktig verktøy. Kall det gjerne den femte statsmakten om du vil, for jeg tror dette bare kan utvikle seg videre og bli et supplement til facebook-grupper, som allerede kan påvirke i en del tilfeller.
At saken døde ut da Terje beklaget viser også at det er fullt mulig å gjøre feil og rette de opp igjen. Tar nok litt tid før saken blåser helt ut, men hadde han beklaget umiddelbart, så ville nok ikke ting eskalert slik de gjorde.
Det er noe med at konflikter gjerne blir veldig sterke på nett. Det skyldes vel at kommunikasjonen foregår skriftlig, uten kroppspråk og ansiktsmimikk. Det blir veldig lett, særlig som uerfaren nettbruker, å slenge ut av seg en krass kommentar, for man er kanskje ikke klar over hvor sterkt det virker. Samtidig så er det veldig lett for mottagerene å lese inn ting mellom linjene som kanskje ikke står der. Og så tar det ene det andre, og dermed har man det gående.
En fin oppsummering. Jeg gjentar det jeg sa på Twitter: Unnskyldningen var voksen, og det må være lov å drite seg ut en gang i blant. Har skrevet flere blogginnlegg om at man må tenke før man skriver på nettet, og vi vil sikkert se flere eksempler på slike ting i framtida. Forhåpentligvis klarer de fleste å følge både Evens og Terje Pedersens eksempler og agere raskt når de har fått kjølt seg ned. Synes forøvrig Even skal ha kred for å gjenposte Pedersens svar i et eget innlegg på bloggen.
@Hjorthen
Du trengte ikke å lese så mye mellom linjene på denne for å se at det var en patetisk kommentar og et overtramp? Derfor var det også vanskelig å komme noen vei uten å beklage.
Ellers: Greit nok, Terje Pedersen tråkka i salaten, og beklaget kjapt. Kanskje det interessante er hva slags holdninger og frustrasjon som skal til for å kline til på den måten.
Even kommer nå til vårmøtet i Norsk Redaktørforening for å fortelle om hvordan dette har vært.
Jeg blogger direkte på http://www.redaktorene.no, hvis dere er interessert.
Pingback: Hvorfor trenger DIN bedrift en strategi for sosiale medier? – BEKK Open