Selv har jeg nyhetsagenter som overvåker mitt navn, pc world og macworld, som jeg er brandansvarlig for.

Jeg mener det er direkte uprofft når større virksomheter ikke har det. En moderne infoavdeling må tildele noen dette ansvaret. Hvor er NSB på Facebookgruppene for de som hater NSB? De kunne vært der og skyldt på jernbaneverket. Bare det å vise at man er der og lytter er ekstremt viktig, selv om man ikke kan løse alt.

Grandiosaen putter jeg i kategorien genialt viralt markedsføringsstunt. Kudos til Stabburet.
Bjørn Unnersaker, pcworld.no

Det er ikke så mye hokus pokus egentlig, det handler om folk. Som snakker sammen.

1. Sosiale medier vil bli viktige for bedrifter fremover. Rett og slett fordi sosiale medier er blitt viktig for folk over store deler av verden. Og det er de som skal kjøpe bedriftenes produkter og tjenester.

2. Hvilken form denne bruken skal ta er ennå svært usikker, og det er mye prøving og feiling. Noe er som Jacob sier, en markedsføringavdeling som skjønner sin besøkelsestid.

Men sånn må det vel være når noe nytt skal prøves ut. Bedriftene må prøve seg litt fram. Noen må gå foran, og kanskje brenne seg litt i forsøket. Det er foreløpig vanskelig å vite hva som fungerer. Hva som oppleves positivt av kundene, og ikke som utidig mas. Jeg tror det essensielle at bedriftene, når de beveger seg ut i de sosiale medienes verden, gir brukerne innhold og tilbud som gir dem noe mer enn kun reklame.

Det er mye viktigere at de tar telefonen når jeg ringer kunderservice eller svarer på mail. Det siste skjer jo nesten aldri.

Den grandiosasaken forteller nok mer om en markedsavdeling som kjenner sin besøkelsestid enn reell forbrukermakt. Bare så på hvor mye presse de fikk.

Jeg jobber som strategisk rådgiver innen digitale medier for en rekke større norske selskaper. I Online Media Group snakker vi stadig med våre kunder om dette. Disse er til dels store og “tunge” bedrifter i alle ordets forstander, men er svært opptatt av hva Web 2.0 betyr for dem.
Vi gjennomfører et løpende research prosjekt som vi kaller e-volve. Dette tar for seg digital forbrukeratferd og består både av kvantitative og kvalitative undersøkelser. I vinter hadde vi fokus på kundekommunikasjon og mange av funnene støtter dine synspunkter. Bl.a. ser vi at helt vanlige mennesker synes det er mer enn greit at Amazon følger med på deres kjøpsatferd for å kunne tilby dem mer relevante tilbud. Kundene forventer relevans og er villige til å dele både med leverandørene og med andre kunder for at relevansen skal øke.
Ellers holdt jeg et foredrag for ti måneder siden som kanskje kan belyse akkurat hvorfor Facebook og lignende nettsteder er så viktig å ta på alvor. Foredraget heter “Hva er Web 3.0″ og kan hentes på http://www.e-volve.no/media/11146/hva%20er%20web%203.0.pdf.
Holdt også et foredrag i forrige uke som heter “Skal vi danse? – Hva skjer når kunden vil føre?” Dette er ikke lagt ut for nedlasting ennå, men kan sende deg på mail hvis du ønsker.
Som et siste argument kan du hilse din kollega og si at jeg har et møte med en av våre kunder med sterkest merkevare neste uke for å planlegge hvordan de kan utnytte Web 2.0 til å komme i dialog med kundene sine.
Vil ikke promotere våre egne nettsider akkurat, de er litt skomakerens barn akkurat nå. Jeg burde også vært like flink som du og andre profiler i bransjen til å blogge, men her burde sikkert noen sparke meg litt bak.
Håper uansett at du finner noen flere argumenter.

Disse diskusjonene blir alltid skyttergravskrig mellom tilhengere og skeptikere på hver sin side. Problemet med tilhengerne er at de tror på revolusjon, mens historien har vist at det oftere blir en gradvis evolusjon.

Folk flest er ute etter lettvindte løsninger. Nedlastbar musikk, film og annet er også tilgjengelig hele tiden – du slipper å vente til butikkene åpner – du kan sitte i pysjen eller hva som helst hjemme

Personlig håper jeg at jeg kan slippe å bruke all plassen cder og dvder tar i hyllene. Bøker er jeg ikke klar til å gi slipp på helt ennå… Kindle er ikke helt meg for å si det sånn, men jeg ser hvor bra det kan være.

Men uansett – det må være en god og enkel måte for bedrifter å finne ut hva kunder mener, om de er ute i sosiale medier og er mer tilgjengelige? Da er det lettere at flere får se enkeltpersoners meninger og smak om et produkt eller tjeneste.